語音機器人來電是什麼？「您有一筆包裹」語音電話別亂按

電話一接起來，聽到的不是真人，而是一段制式的語音：「您好，您有一筆包裹因地址不明無法投遞，查詢請按 9。」或是「您的電話將在兩小時後停話，詳情請按 9 轉接專人。」這類語音機器人來電近年相當常見，多數都與詐騙有關。本文說明它們是怎麼運作的、常見話術有哪些，以及接到時該怎麼處理。

什麼是語音機器人來電？

語音機器人來電是指由電腦系統自動大量撥號，接通後播放預先錄好或合成的語音，再引導接聽者按鍵轉接到「專人」。對詐騙集團來說，這種方式成本低、可以同時撥出大量電話，只要有少數人按下按鍵，就能篩選出願意互動的目標。

這類來電的顯示號碼可能是 + 開頭的國際號碼，也可能偽裝成市話或手機號碼。由於號碼可被偽冒，單看來電顯示並不足以判斷真假。

常見的語音詐騙話術

其中不少話術最後都會導向「你涉嫌洗錢、需要監管帳戶」的劇本，詳細手法可參考〈假檢警詐騙〉。包裹類型的詐騙則常與簡訊搭配出現，請見〈假物流簡訊詐騙〉。

為什麼總是要你「按 9 轉接專人」？

按鍵轉接是語音詐騙的關鍵設計，背後有幾個目的：

• 篩選目標：願意按鍵的人，代表對內容有疑慮或擔心，比較容易被說服。
• 確認號碼有人使用：有回應的號碼，之後可能被列入名單，接到更多詐騙來電。
• 節省人力：真人只需要處理已經「上鉤」的通話，讓詐騙效率大幅提高。

轉接後的「專人」往往照著劇本說話，語氣專業、知道你的部分資料，並一步步製造緊張感，讓你來不及冷靜思考。

為什麼語音聽起來那麼像真的？

許多人覺得「語音很正式，應該是官方」，這正是詐騙集團想要的效果。常見的包裝方式包括：

• 制式的播報口吻：模仿客服總機的語調與用詞，例如「本通知僅播放一次」。
• 製造時間壓力：「兩小時後停話」「今日內未處理將移送」，讓你來不及冷靜思考。
• 搭配外洩資料：轉接後的專人能說出你的姓名或部分資料，讓人更加相信。
• 一關接一關轉接：從「電信客服」轉到「警察」，再轉到「檢察官」，每一關都扮演不同角色。

語音再逼真，都改變不了一個事實：正規機構不會用一通陌生來電，要求你立即處理金錢或帳戶。

也有正常的語音通知，怎麼分辨？

並不是所有語音電話都是詐騙。銀行交易提醒、醫療院所預約提醒、民意調查、公共服務通知等，都可能使用自動語音。分辨的重點不在於「是不是語音」，而在於「它要你做什麼」：

• 正常通知不會要求你在電話中提供身分證字號、帳號密碼或簡訊驗證碼。
• 正常通知不會要你到 ATM 操作、匯款或購買遊戲點數。
• 司法與警察機關不會用語音電話通知涉案，更不會要求監管帳戶。

接到語音機器人電話的處理步驟

1. 不按任何鍵：聽到要求按鍵轉接時，直接掛斷。
2. 不要回撥：特別是陌生的國際號碼，回撥可能產生費用，也可能落入響一聲詐騙的陷阱。
3. 查詢號碼：到本站查詢號碼，看看是否有其他人回報過相同的語音內容。
4. 自行查證：若擔心是真的包裹或帳單，請開啟官方 App 或官網查詢。
5. 撥打 165：對內容仍有疑慮，可撥打 165 反詐騙諮詢專線詢問。

如何減少這類來電？

• 開啟手機的「靜音未知來電」或騷擾電話過濾功能，依系統版本不同，功能名稱可能略有差異。
• 把重要聯絡人存入通訊錄，避免過濾功能誤擋。
• 養成不按鍵、不互動的習慣，避免讓對方確認你的號碼「有人回應」。
• 將號碼回報為詐騙，讓其他人也能提早防範。

重點整理

• 語音機器人來電是自動大量撥號的工具，經常被詐騙集團利用。
• 「包裹未領」「門號停話」「法院傳票」「健保卡盜用」都是常見話術。
• 聽到「按 9 轉接專人」，直接掛斷，不按鍵、不回撥。
• 判斷真假看對方要求什麼：提供個資、操作 ATM、匯款，一律是詐騙。
• 有疑慮就自行查官方電話或撥打 165 查證。