165 反詐騙諮詢專線與 165 全民防騙網使用教學：何時打、怎麼查

接到可疑電話、收到奇怪的簡訊，或家人說要參加「穩賺不賠」的投資時，第一個可以求助的對象就是 165。165 反詐騙諮詢專線與 165 全民防騙網都是警政署提供的反詐騙管道，本教學說明兩者的使用時機與方法。

什麼時候該撥 165

• 接到自稱檢警、法院、銀行、電信或網購客服的電話，要求你轉帳、操作 ATM 或提供帳戶資料。
• 網路上認識的人推薦投資、要你加入群組，或下載來路不明的 App。
• 收到可疑的簡訊或連結，不確定是真是假。
• 發現家人疑似正在被詐騙，想諮詢如何處理。
• 已經匯款或交付財物，需要協助後續處理。

撥打 165 的步驟

1. 先掛斷可疑電話，不要在通話中依對方指示做任何操作。
2. 整理資料：對方的來電號碼、來電時間、自稱的身分與說詞、對方要求的事項。也可以先到查號碼查詢該號碼的網友回報作為參考。
3. 若已經轉帳，準備好轉帳時間、金額、對方帳號與交易明細。
4. 保留對話截圖、簡訊、網址等證據，先不要刪除。
5. 用手機或市話直接撥打 165，依語音指示或專員引導說明情況。
6. 依專員建議處理，例如聯絡銀行、到警察局報案或做進一步查證。

已經被騙時的處理順序

如果已經匯款、交付現金或提供了帳戶資料，請保持冷靜，依下列順序處理：

1. 立即停止與對方聯絡，不要再依指示匯款，也不要相信對方「繳保證金就能取回款項」的說法。
2. 撥打 165 或 110 說明狀況。
3. 聯絡往來銀行，說明遭詐騙並詢問可以採取的措施。
4. 帶著證據到警察局報案。

更完整的事後處理建議，可以參考被詐騙後該怎麼辦。

使用 165 全民防騙網

165 全民防騙網是官方的反詐騙資訊網站，適合在對某種說法起疑時先查一查。使用方式如下：

1. 在瀏覽器直接輸入官方網址 165.npa.gov.tw，不要點選簡訊或訊息中的連結。
2. 瀏覽網站上的最新詐騙手法與宣導資訊，了解近期常見的話術。
3. 依網站提供的查詢或檢舉功能，確認可疑網站、帳號等資訊，或提供線索。
4. 把看到的宣導內容分享給家中長輩，提醒他們遇到類似說法要提高警覺。

網站的欄目名稱與功能可能隨時調整，實際內容請以 165 全民防騙網的現況為準。

認清假冒官方的常見話術

詐騙集團常假冒官方身分製造恐慌，聽到以下說法時，請立刻掛斷並自行撥打 165 查證：

• 「你的帳戶涉及洗錢案，需要配合調查」，並要求你不能告訴家人。
• 「幫你轉接檢察官或警察」，接著要求你監管帳戶或交付存款。
• 「你的個資外洩，要先把錢轉到安全帳戶」。
• 要求你到超商買點數、操作 ATM，或把存摺、提款卡寄到指定地點。

更多假冒檢警的手法，可以參考假冒檢警詐騙的整理。

幫家人建立防詐習慣

• 把 165、110 存進長輩手機的聯絡人，並教他們「先掛斷、再查證」。
• 家人之間約定確認方式，例如接到自稱家人換號碼的來電，一定要用原本的號碼回撥確認。
• 提醒長輩：政府機關不會用電話要求監管帳戶或交付現金。
• 遇到不確定的事，先打電話問家人或撥 165，不要獨自做決定。

重點整理

• 對可疑來電、簡訊或投資邀約有疑慮，就撥 165 諮詢。
• 撥打前整理號碼、時間、說詞與轉帳資料，並保留證據。
• 緊急危險撥 110；已被騙請盡快通報、聯絡銀行並報案。
• 165 全民防騙網請直接輸入官方網址進入。
• 查證時自己重新撥號，不要相信來電顯示或對方的轉接。