長輩防詐騙指南：如何陪爸媽辨識詐騙電話、建立家庭暗號

許多詐騙集團會刻意鎖定長輩：白天在家的時間多、對公務機關較為信任、比較不熟悉數位工具，又常常不想麻煩子女。被騙不是因為不夠聰明，而是話術經過精心設計。身為子女，最好的做法不是責備，而是陪爸媽一起認識手法、建立習慣，讓他們在接到可疑電話時，知道第一步該做什麼。

為什麼長輩容易成為目標

• 接聽市話的機會多：家中市話常由長輩接聽，詐騙電話也會撥打市話。
• 尊重權威：聽到「警察」「檢察官」「健保署」等身分，容易緊張配合。
• 擔心家人：聽到「你兒子出事了」「孫子急需用錢」，往往來不及冷靜判斷。
• 不想麻煩子女：覺得自己能處理，或擔心被說「怎麼這麼容易被騙」，因此不說出口。
• 數位工具不熟悉：對 LINE、網銀、簡訊連結的風險較不清楚。

常見針對長輩的詐騙電話

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和爸媽溝通的 5 個技巧

1. 用聊天代替說教：分享新聞或朋友的經驗，「你看這個新聞，好可怕」比「你要小心不要被騙」更容易聽進去。
2. 只記一個原則：與其背一堆手法，不如記住「電話裡要錢、要操作、要保密，一律先掛斷問家人」。
3. 一起演練：假裝自己是詐騙電話，讓爸媽練習說「我先問小孩再回你」，實際遇到時比較不會慌。
4. 讓他們知道問了不會被罵：強調「打來問我，我一定不會嫌麻煩」，降低長輩的心理負擔。
5. 定期更新：詐騙手法會變，偶爾聊聊最近的新手法，也可以一起瀏覽 165 全民防騙網。

幫長輩做好手機與市話防護

• 存好聯絡人：把家人、常去的診所、銀行客服等號碼存入通訊錄，陌生號碼一看就知道。
• 開啟來電過濾：多數手機提供封鎖或過濾陌生來電的功能，設定方式可參考 Android 封鎖來電教學，依手機品牌與系統版本不同，選單名稱可能略有差異。
• 設定容易撥打的求助電話：把 165 和子女的電話放在通訊錄最前面或設為我的最愛。
• 教會查號碼：接到陌生市話時，可以用市話查詢看看是否有人回報過可疑紀錄。
• 減少個資外流：提醒長輩不要在電話中回答生日、身分證字號、存款銀行等問題。

建立家庭防詐約定

除了認識手法，事先和家人建立約定，更能在關鍵時刻派上用場：

• 家庭暗號：設定一個只有家人知道的問題或詞語，接到自稱家人借錢的電話時用來確認。
• 大額提款先通知：約定只要需要大筆轉帳或提款，先打電話給家人說一聲。
• 配合銀行關懷：若銀行行員在臨櫃詢問提款用途，請長輩據實回答，這是保護他們的重要防線。
• 留意異常徵兆：長時間講電話、神情緊張、急著解約定存，家人都可以主動關心。

長輩被騙之後，家人可以怎麼陪伴

萬一長輩真的受騙，比起追究「怎麼會這麼不小心」，更重要的是陪他們處理後續：

• 先處理，再檢討：立即停止付款、協助撥打 165 或 110 報案，並聯絡銀行止付。
• 幫忙整理證據：協助截圖通話紀錄、保留匯款單據，陪同到警察機關製作筆錄。
• 照顧情緒：長輩受騙後常會自責、不敢說，甚至不想出門。多陪伴、多肯定他們願意說出來的勇氣。
• 提防二次詐騙：提醒長輩，之後若有人來電說能「幫忙追回款項」，同樣要先問家人。

重點整理

• 長輩被鎖定，是因為話術經過設計，陪伴比責備更有用。
• 教爸媽記住一個原則：要錢、要操作、要保密，先掛電話問家人。
• 幫長輩存好聯絡人、開啟來電過濾、設定求助電話。
• 建立家庭暗號與大額提款先通知的約定，關鍵時刻就能多一層保護。