陌生來電要不要接？接起來的第一句話該怎麼說才安全

手機螢幕跳出一組沒看過的號碼，你猶豫了：接吧，怕是詐騙或推銷；不接，又怕錯過面試通知、快遞或醫院的電話。其實陌生來電並不可怕，關鍵在於「接之前看什麼」以及「接起來說什麼」。只要掌握幾個原則，就能在不錯過重要電話的同時，保護自己不被套話。

接之前：先看這三個線索

1. 號碼格式：台灣手機號碼為 09 開頭共 10 碼；市話則有區碼，可以對照台灣市話區碼表判斷來電地區；若顯示為 + 開頭，代表是國際來電。號碼可能被偽冒，格式只能作為參考。
2. 你最近是否在等電話：剛投履歷、等快遞、約了看診，接到陌生來電的合理性就比較高。
3. 號碼查詢結果：先到本站查詢號碼，看看是否已有其他使用者回報為推銷、詐騙或某家公司的客服。

什麼情況可以先不接？

接起來第一句話怎麼說？

最推薦的開場是簡單一句：

「您好，請問哪裡找？」

這句話的重點是讓對方先表明身分，而不是你先自我介紹。建議避免以下開場方式：

• 一接起來就說「喂，我是王小明」，等於主動確認姓名與號碼的對應關係。
• 對方問「你知道我是誰嗎？」時，猜出親友的名字。這正是「猜猜我是誰」詐騙最常見的開場，詳見〈猜猜我是誰詐騙〉。
• 對方問「請問是王先生嗎？」時急著確認，可以先反問：「請問您是哪個單位？有什麼事？」

正當的單位通常會清楚說明公司名稱、承辦人與來意；若對方含糊其辭、一直反問你的資料，就要提高警覺。

不同來電者的應對範例

對方表明身分後，可以依照來電性質，用下面的方式回應。原則都一樣：不在電話中提供敏感資料，需要處理的事情改由自己查證後再聯絡。

如果對方聽到你要自己查證，就開始催促、威脅或改口，幾乎可以確定有問題，直接掛斷即可。

通話中哪些資訊絕對不能說？

如果對方說「為了核對身分，請先提供……」，可以直接回答：「我不方便在電話中提供，我會自己打官方客服確認。」

如何安全結束通話並自行查證？

遇到讓你感到不安的來電，不需要當場判斷真假，只要做到三件事：

1. 禮貌結束通話：「我現在不方便，稍後我會自己聯絡貴單位。」
2. 自己找官方電話：從卡片背面、帳單、官網或官方 App 查詢客服號碼回撥，不要使用對方提供的號碼。
3. 有疑慮就問 165：撥打 165 反詐騙諮詢專線，描述通話內容，請專人協助判斷。

真正的機構不會因為你說「我要自己查證」而不高興；反而是詐騙集團會急著阻止你掛斷，甚至要求你「不要告訴任何人」。

給家中長輩的接聽建議

長輩通常比較有禮貌、不好意思直接掛電話，也更容易被「你兒子出事了」這類說法嚇到。建議和家人約定：

• 陌生來電只說「請問哪裡找」，不報姓名。
• 聽到出事、借錢、涉案，先掛斷，再打給家人本人確認。
• 家人之間約定一個只有自己人知道的確認問題。

更多建議可參考〈長輩防詐騙指南〉。

重點整理

• 接聽前先看號碼格式、自己是否在等電話，並查詢號碼。
• 國際號碼、響一聲、隱藏號碼，可以先不接或讓它轉入語音信箱。
• 第一句話說「您好，請問哪裡找？」，讓對方先表明身分。
• 身分證字號、帳號密碼、驗證碼，在陌生來電中一律不提供。
• 有疑慮就掛斷，自己查官方電話回撥，或撥打 165 查證。