商家如何登錄或更正電話資訊：讓客戶一眼認出你的來電

對商家來說，電話是聯絡客戶最直接的方式，但現在許多人接到陌生號碼，會先上網查詢再決定要不要接。如果查到的只有零星的負面回報，客戶很可能直接拒接，甚至把正常的通知電話誤認為詐騙。主動在查號碼登錄商家資訊，能讓客戶查詢時第一眼就知道是誰打來的。

為什麼商家要登錄電話資訊

• 提高接通率：預約提醒、出貨通知、售後服務等電話，客戶查到商家名稱後會比較願意接聽。
• 減少誤會：號碼頁同時呈現商家資訊與網友回報，客戶可以自行比對，不會只憑一則回報下結論。
• 建立信任：清楚的名稱、地址與官方網站，讓客戶有管道主動查證。
• 協助辨識冒用：當有人冒用貴公司名義行騙時，客戶可以比對號碼是否與登錄資訊一致。

登錄商家資訊的步驟

1. 到查號碼首頁輸入貴公司對外撥打的號碼。若是市話，也可以使用市話查詢，系統會依區碼帶到所屬縣市的號碼頁。
2. 進入號碼頁後，先確認上方顯示的號碼格式正確無誤。
3. 捲動頁面，找到「提供商家資訊」表單。
4. 填寫必填欄位：商家名稱、行業類別、地址。
5. 視需要填寫選填欄位：官方網站、其他說明。
6. 若頁面出現驗證步驟，請依畫面提示完成，再按下送出。
7. 送出後商家資訊會刊登在該號碼頁上，建議重新整理頁面，確認顯示的內容正確。

如果公司有多支對外撥打的號碼，例如總機與客服專線，建議每一支都分別登錄，客戶不管接到哪一支都查得到。

哪些號碼特別適合登錄

只要是會主動打給客戶的號碼，都值得登錄。以下幾種情況最容易被客戶誤會，更建議優先處理：

• 通知類電話：例如掛號提醒、到貨通知、維修預約確認，客戶常因為沒存號碼而拒接。
• 手機門號：外送、業務或師傅用手機聯絡客戶時，陌生的 09 號碼更容易被當成推銷。
• 新申辦的號碼：新號碼沒有任何資料，客戶查不到資訊時往往選擇不接。
• 曾被冒用名義的商家：登錄正確號碼後，客戶可以比對來電是否為官方號碼。

各欄位怎麼填比較好

資訊有誤或需要更正時

商家搬遷、改名或號碼用途改變時，請記得更新資訊。若發現號碼頁上的商家資訊有誤，可以：

1. 再次透過「提供商家資訊」表單，填寫正確且完整的資料。
2. 或寄信到 [email protected]，說明號碼、需要更正的地方與正確內容，經審查後處理。

如果困擾你的是網友回報的內容，例如回報寫錯號碼、內容與事實不符，或包含個人資料，請參考申請刪除或更正號碼回報的步驟提出申請。

降低被誤認為騷擾電話的來電技巧

• 對外撥打時盡量固定使用同一組號碼，並避免使用隱藏號碼。
• 電話接通後，先清楚報出商家名稱與來電目的。
• 避免在清晨或深夜等容易打擾人的時段撥打。
• 客戶表示不需要時，記錄下來並停止再次來電。
• 在官方網站、收據或訂單通知上公布客服號碼，讓客戶能自行比對。

重點整理

• 在號碼頁的「提供商家資訊」表單登錄，商家名稱、行業類別、地址為必填。
• 善用「其他說明」交代號碼用途，以及不會要求客戶做的事。
• 資訊有誤可重新提供，或寄信到 [email protected] 申請更正。
• 網友回報有誤請正式申請審查，不要用假回報反制。