解除分期付款詐騙：網購後接到客服電話要小心，ATM 無法解除分期

剛在網路上買完東西，沒多久就接到一通電話：「您好，這裡是購物網站客服，因為系統錯誤，您的訂單被設定成分期付款，接下來每個月都會重複扣款，需要協助您解除。」語氣客氣、說得出你買了什麼，聽起來很像真的。但這正是「解除分期付款詐騙」的典型開場，也是網購族最需要提防的電話之一。

解除分期付款詐騙怎麼運作

這類詐騙通常分成幾個步驟，假客服與假銀行人員分工合作：

1. 取得訂單資料：詐騙集團可能透過外洩的個資或訂單資料，掌握你的姓名、電話、購買商品與金額。
2. 假客服來電：宣稱「系統錯誤」「誤升級為會員」「被設定成批發或分期」，會連續扣款，製造你的焦慮。
3. 轉接假銀行：假客服表示需要銀行協助取消，接著由「銀行專員」打來，或要你加 LINE 與他聯絡。
4. 引導操作：要你到 ATM 或打開網路銀行，照著指示輸入一串數字，說是「解除代碼」，實際上是轉帳金額。
5. 反覆榨取：得手後可能再以「操作失敗」「還有一筆未解除」為由，要求你再轉一次，或改買遊戲點數。

辨識破綻：真客服不會這樣做

為什麼對方知道我的訂單內容

許多被害人最不解的是：「他連我買了什麼、花多少錢都知道，怎麼會是假的？」能說出訂單細節，只代表對方手上有資料，不代表他就是客服。這些資料可能來自個資外洩，也可能來自其他管道，被害人往往無從得知。正因為說得出細節，才更容易讓人放下戒心。

如果你懷疑自己的訂單資料外洩，可以這樣做：

• 更換購物平台帳號的密碼，並開啟登入通知或雙重驗證。
• 透過平台內建的客服功能反映曾接到假客服電話，讓業者知情。
• 接下來一段時間，對自稱客服、物流或銀行的來電與簡訊都特別提高警覺。

接到可疑客服電話的正確查證方式

1. 先掛斷，不在電話中處理任何金流：告訴對方「我自己會聯絡官方客服」，然後結束通話。
2. 登入購物平台查看訂單：透過自己安裝的官方 App 或手動輸入官方網址，確認訂單狀態與付款方式是否真的有異常。
3. 撥打卡片背面的銀行客服：若擔心被扣款，請自行撥打金融卡或信用卡背面的客服電話，不要回撥來電號碼。
4. 查詢來電號碼：在查號碼首頁輸入號碼，看看是否已有其他人回報為詐騙。
5. 撥打 165 諮詢：仍有疑慮時，撥打 165 反詐騙諮詢專線確認。

假冒銀行的話術常與這類詐騙串在一起，延伸閱讀：銀行來電是真是假？教你分辨假冒銀行客服。

網購族的預防小習慣

• 開啟交易通知：在銀行 App 或信用卡設定中開啟消費與轉帳通知，有異常時能第一時間發現。
• 驗證碼只輸入在自己操作的畫面：不論對方怎麼說，都不要把驗證碼唸給任何人。
• 留意「+」開頭的來電：部分詐騙電話從國外撥入，來電顯示可能帶有「+」號，自稱國內客服卻顯示國際號碼，就要特別小心。
• 善用攔截功能：手機可以封鎖可疑號碼或過濾陌生來電，設定方式可參考 iPhone 封鎖來電教學 與 Android 封鎖來電教學。
• 只用官方管道聯絡賣家：需要客服時，從購物平台內建的客服功能聯絡，不要使用搜尋結果或廣告上的不明電話。

重點整理

• 「訂單設定錯誤、會重複扣款」是解除分期付款詐騙的標準開場。
• ATM 與網銀沒有解除分期的功能，被要求操作就是詐騙。
• 對方說得出訂單細節，不代表就是真客服。
• 掛斷後自行登入官方平台、撥打卡片背面客服電話查證，有疑慮就打 165。